كلمة ترحيب رئيس مجلس الإدارة – المدير العام
أهلا" بكم في موقع مؤسسة كهرباء لبنان على شبكة الانترنت!
إننا نفتخر بإطلاق أول موقع الكتروني لمؤسسة كهرباء لبنان على شبكة الانترنت، وهـي خطوة تندرج في إطار تنفيذ خطة الإنقاذ والتطوير التي وضعتها الإدارة الحالية بغية النهوض بمرفق الكهرباء.
لقد دأبت إدارة المؤسسة ، منذ استلامها مهامها عام 2002 ، على تنفيذ خطة الإنقاذ والتطوير وتمكنت ، بفضل مثابرتها على تحقيق انجازات مهمة على مختلف الأصعدة ، منها زيادة إيرادات المؤسسة السنوية بنسبة تفوق 50% وتخفيض المصاريف السنوية بنسبة 20% وزيادة التغذية بالتيار الكهربائي في كل المناطق اللبنانية بشكل ملموس، إضافة إلى اتخاذ عدد كبير من الخطوات هدفت إلى تبسيط وتسريع ومكننة العديد من الإجراءات الإدارية.
إن إحدى أهم الأسس التي اعتمدتها إدارة المؤسسة في مقاربتها للأمور تجلت في التزامها الجدّي بتحسين خدمة الزبائن والعمل على توفير أفضل الخدمات الممكنة ، ضمن الإمكانات المتاحة ، بطريقة سريعة ، لائقة وشفافة .
وفي هذا الإطار ، تم إطلاق عدد من المبادرات ، منها وضع مركز اتصالات خدمة الزبائن في الخدمة على المقسم "1707" وهو رقم يمكن الاتصال به من أي خط ثابت أو خلوي، وإعادة تأهيل صالة الزبائن الكائنة في المبنى الرئيسي للمؤسسة ،بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق حملة إعلانية في وسائل الإعلام شملت توزيع كتيبات تتضمن شروحات للخدمات التي تقدمها المؤسسة بغية تحسين العلاقة مع المشتركين.
إن هذا الموقع قد تم تصميمه وتنفيذه بالكامل بواسطة فريق من مستخدمي المؤسسة ، وقد عملنا جاهدين على تضمينه المعلومات المطلوبة وجعله مفيدا" قدر المستطاع. يتضمن الموقع عدة أقسام منها " خدمة الزبائن " الموجه بشكل أساسي إلى المشتركين، وقسم " فرص الأعمال " الذي ينشر مختلف الإعلانات المتعلقة بالمناقصات واستدراج العروض التي تجريها المؤسسة، بالإضافة إلى قسم " لوحة الإعلانات " حيث يمكن الاطلاع على آخر أخبار المؤسسة .
ونظرا" إلى أن هذا الموقع هو الأول من نوعه بالنسبة لكهرباء لبنان ، فإننا نرحب بملاحظاتكم الهادفة إلى تحسينه وجعله يتماشى مع متطلباتكم وحاجاتكم. كما ندعوكم إلى زيارته بصورة منتظمة للاطلاع على التحسينات والإضافات الدورية التي سيتم إدخالها عليه.
في الختام، نريد أن نذكركم بان موظفي مؤسسة كهرباء لبنان على استعداد دائم لمساعدتكم وخدمتكم، وإننا نتمنى لكم زيارة موفقة على أمل الترحيب بكم مجددا" في موقعنا في أقرب فرصة ممكنة.
رئيس مجلس الإدارة
المدير العــام
كمال ف. الحايك